吴文忠，1976年出生，中共党员，现任福建省漳州市云霄县纪委监委信访室主任。累计参与、协助查办省、市、县等各类案件40余起并受到省纪委嘉奖。图为吴文忠（右）向村民了解问题线索。

　　1999年，我大学一毕业，就回到家乡，考到云霄县陈岱镇当了一名基层公务员。在将近十年的乡镇工作中，最常打交道的就是群众。

　　2008年7月开始，我转岗进入纪检监察系统。在云霄县纪委监委，尤其是信访室工作期间，我更是要常常面对群众。如何做好群众工作？这些年来，我的体会就是：“要始终带着温度、带着真心，不怕麻烦。真心为民办事，群众才会认可你。”

　　记得2012年4月，正值厦深高铁（漳州段）项目征地拆迁的紧要关头，有群众举报县经济开发区某村村干部侵吞征地款。当时，作为县纪委第一纪检监察室副主任的我被交办查办此案。

　　“该村征地任务重，如果村‘两委’这时候查出问题，会影响到重大项目的整体进度，能否缓一缓？”调查刚开展不久，便有说情者闻讯而至。

　　放任这些隐患存在，不仅违背“惩前毖后，治病救人”的方针，更是给征地工作埋下“地雷”。面对说情者，我态度非常坚决。之后，我与同事顶着压力，继续深挖细查。最终，该村3名村干部利用职务便利谋取种粮补贴款、虚报冒领征地赔青款22万余元的违纪违法事实被核查清楚，相关人员也受到了严肃处理。

　　案件办结后，该项目建设不仅没有受到影响，反而推进得更加顺畅，仅用2个月就完成了158亩地的征迁。

　　2015年8月，我转任云霄县纪委信访室主任，与群众接触更频繁了。

　　2017年4月，陈岱镇竹尾村的林大爷等几个村民来到信访室，反映村干部侵吞他们的危房改造补助资金。民生资金事关群众的切身利益，这不是小事，必须尽快解决！听完情况，我立即着手开始处理该信访件。

　　信访件处理中，林大爷多次致电县纪委信访室，指名要找我了解信访件办理进度，每次我都耐心进行了回复。经过一个多月的调查核实，最终查实：该村5个村干部违规套取危房改造资金9.5万元。

　　我第一时间给林大爷致电反馈结果，电话那头，林大爷声音激动：“我年龄越来越大，已经无力奔波，这次抱着‘试试看’的心态反映，没想到这么快就解决了……”林大爷的肯定，给了我莫大的鼓舞。

　　做好信访工作，不能仅仅在办公室坐等群众“上访”，也要“下访”，主动到群众中去搜集线索。

　　有一次，我收到一封联名信访举报信。信中反映某村民政协管员存在利用职务便利，冒用本村残疾人、贫困户身份出资成立合作社，导致本村所有残疾人、贫困户无法享受国家定补及最低生活保障等问题。

　　在此问题的调查中，我和调查组的同事们进村入户走访了两个星期，与合作社的101位股东进行了谈话，询问相关情况。掌握了第一手的资料，证实了信访反映问题属实。同年6月，该村民政协管员受到了党内严重警告处分。

　　在两周的调查过程中，我定期与群众代表周大爷联系，将核查的进展情况一一向他们反馈，与村民们建立了深厚的感情。“这次多亏你们及时处理，我们又领到低保金了，真的太感谢你们了！”案件了结后，大伙儿紧握着我的手连声感谢的场景，我至今记忆犹新。

　　从事信访工作很辛苦，经常加班加点。我还记得在核查一起群众信访问题线索中，我与调查组陆续走访了50多户村民。不少村民白天外出务工或者务农，我们只能利用晚上去谈。做好笔录之后，再连夜赶回单位整理材料，回到家往往已是凌晨。但也让我收获了群众的支持和信任。几年来，我与许多像林大爷、周大爷这样的人交上了朋友。不少我原先接待的群众，路过县纪委时，还会专门进来找我聊聊自己的近况。更有群众，在我们帮助他解决完事情后，还会专门打电话邀请我去他家里坐坐，朴实的话语让人分外温暖。

　　在长期从事群众工作的过程中，我的业务能力也不断提升，先后被抽调参与省、市纪委40余件重要案件的调查办理。

　　国家监察体制改革启动以后，纪委和监委合署办公。随着监察对象范围的扩大，信访件更多了。针对出现的新情况、新问题，我们经过多方研讨，向县纪委领导建议采用“派驻纪检组+乡镇纪委”模式，抽调18名干部组成6个联合办信小组，集中力量处理“老大难”信访件。同时，在市纪委的指导下，开始探索推行全员接访制度，让更多的纪检监察干部，在接待群众来访的过程中，察民情，访民生，与群众拉近距离。（吴文忠口述 杨特团 方瑜 整理）